Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Peruutuksesta on ilmoitettava meille tämän määräajan kuluessa. Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien, luonteen tai toimivuuden toteamiseksi on tarpeen. Ostaja vastaa vaihdettavan/palautettavan tuotteen postikuluista.  

Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen puoti@sammallaakso.fi tai kirjautumalla asiakastilillesi täältä. 

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä.

Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen puoti@sammallaakso.fi, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.

Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä. Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet
Joitain tuotteita ei voi palauttaa. Palautusoikeus ei koske esimerkiksi helposti pilaantuvia elintarvikkeita, sinetöityjä hygieniatuotteita, joiden sinetti on avattu, tai asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tai personoituja tuotteita. Lahjakortteja ei voi palauttaa.

Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita. 

Vaihdot
Saat haluamasi tuotteen nopeimmin palauttamalla saamasi tuotteen ja ostamalla uuden tuotteen, kun palautus on hyväksytty.

Maksun palautukset
Käsittelemme palautukset 5 arkipäivän sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi. Lähetä meille viesti osoitteeseen puoti@sammallaakso.fi, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.